Пятизвездочный сервис и «летучие» бригады, подписчики и социальный лифт, современные методы лечения и диагностики – так писалась летопись медицинского центра «Диагрупп» на III-й ежегодной конференции медицинских сестер и администраторов, которая состоялась 23 мая. 

Конференция проходила в одном из самых популярных мест для встреч – бальном зале Бурятского государственного университета им. Доржи Банзарова. Медицинские сестры и администраторы, лаборанты и менеджеры, руководители подразделений и врачи – более 160 человек стали участниками мероприятия, посвященного Международному дню медицинской сестры.

Генеральный директор ГК «Диагрупп» Валентина Бадма-Цыреновна Дориева, открывая конференцию, отметила важность таких встреч, во время которых коллеги делятся наработанным опытом и готовы слушать и слышать друг друга. Через руки и сердца администраторов и медицинских сестер медицинского центра только за прошедший 2022 год прошло 500 тысяч пациентов, принято 417 тысяч звонков. И за каждой этой цифрой стоят люди, которые обратились за помощью. Каждый со своей болью и проблемой: кто-то за анализами, кто-то на прием к врачу, кто-то на подготовку к операции – они пришли в «Диагрупп» доверить самое важное – свое здоровье.

В Год педагога и наставника много теплых и добрых слов было адресовано тем, кто долгие годы предан компании. Среди них Соелма Буянтуева, менеджер по обучению и развитию персонала, стоявшая у истоков сестринской службы и наставничества. Почти каждый сотрудник «Диагрупп» проходит через ее руки, и в каждого она вкладывает частичку своей души. Соелма Степановна в своем выступлении эмоционально и красноречиво поделилась методами по улучшению качества работы медицинского центра. Регламент, СанПиН, СОП (должностная инструкция) и корпоративный стандарт – это не просто слова, от которых можно отмахнуться, это те стандарты, соблюдение которых ведет к профессиональной и качественной работе.

Следующий лектор Светлана Григорьева, медсестра Поликлинического отделения №3, рассказала о том, как Центр проктологии и эндоскопии делает жизнь своих пациентов легкой. Эндоскопические исследования с применением современных и безопасных анестетиков (мягкой внутривенной седации) – прекрасная возможность без боли пройти исследования. Светланой Николаевной были озвучены следующие цифры: за 2022 год в ЦПЭ выявлено 46 случаев рака кишечника и желудка.

Арюна Юнжапова, старший фельдшерлаборант Клинико-диагностической лаборатории, привела общие цифры исследований. Целых 578 тысяч исследований – это, как если каждому жителю г. Улан-Удэ был сделан один и более анализов.

Сотрудники «Диагрупп» никогда не боятся говорить об ошибках, ведь работа над ними улучшает качество. Так и здесь, отметив важность преаналитического этапа в лабораторных исследованиях, были разобраны несколько примеров возможных ошибок. Кроме того, очень четко и понятно была представлена информация о штрихкодах, разработанных в «Диагрупп» для поддержания высоких стандартов работы лаборатории.

О практике организации выездных медосмотров рассказала Нимацу Елаева, медсестра Поликлиники медицинских осмотров. ПМО – это 41 специалист, обладающий высоким уровнем знаний и умений. Благодаря разным наработкам, среди которых собственная уникальная «Программа медосмотров», включающая электронную медицинскую карту, электронную очередь, с которыми ушли от бумажной волокиты, сохраняя качество осмотров при большом объеме работы. Выездные медосмотры занимают значительную часть времени ПМО. «Летучие» бригады поликлиники объехали не только всю Бурятию, но и неоднократно выезжали за ее пределы – в Иркутскую область, Забайкальский край, Якутию.

Администратором Валентиной Филипповой была представлена одна из самых актуальных и важных тем конференции – наставничество. Что это – новомодный тренд или необходимость? В «Диагрупп» наставничеству  всегда отводилась особая и важная роль. Наверное, поэтому сегодня здесь одни из лучших, самых добрых, внимательных сотрудников, для которых эмпатия и милосердие – не просто слова. И если в 2018 году наставников было 15, то в 2022 году обученных наставников уже 65. Сама Валентина Владимировна работает не так давно, но уже стала наставником для 5 специалистов. И ее рост – яркий пример социального лифта. В компании очень много примеров карьерного роста, когда сотрудники учатся, «растут», переходят на новые должности, иногда и на руководящие. Поэтому администраторы и медсестры здесь всегда нужны и их ждут, а наставники помогают адаптироваться, влиться в коллектив, оказывают поддержку, потому что «Диагрупп» – одна большая дружная команда. Для стимулирования системы наставничества в компании действуют премирование и нематериальная помощь.

Для сравнения: когда в 2011 году только был открыт первый контакт-центр, было всего 2 рабочих места, на сегодня же – 96 администраторов и два контакт-центра. Каналы связи для записи представлены самые разные: телефон, мессенджеры, социальные сети, сайт компании, заявки по e-mail. Внедрённое в 2022 году мобильное приложение помогает осуществить самозапись клиентов. И за каждым звонком и сообщением индивидуальная работа администратора с пациентом. Неслучайно руководители компании отмечают важность именно этого отдела.

Сегодня наша жизнь во многом зависит от активности, и интернет дает нам такую возможность. Врач терапевт-кардиолог Туяна Будадариева рассказала, как важен имидж врача в интернет-коммуникациях, как блог врача может стать еще одним инструментом работы с пациентом. Туяна Черниновна активно работает над своим блогом, на который подписаны уже 2000 человек, и это прекрасный результат. Ее пример – возможность не бояться, не сомневаться, а также пробовать свои силы в интернет-пространстве.

Отметим, что администраторы для «Диагрупп» очень необходимы, вакансии на эту специальность всегда открыты, поскольку с постоянным расширением отделов и услуг такие кадры востребованы. При этом профильного или медицинского образования не требуется, здесь всему научат.  

О новых методах лечения рассказали врач-невролог Сергей Будажапов и врач-нейрохирург Булат Степанов. Сергей Васильевич обратил внимание специалистов на положительные эффекты ударно-волновой терапии и периферической магнитной стимуляции при недержании мочи.

Булат Анатольевич, в свою очередь, отметил важность такой услуги, как вакуумная аспирационная биопсия. Сегодня, когда в Бурятии заболевание раком молочной железы на первом месте, ВАБ стала палочкой-выручалочкой в быстрой и надежной диагностике коварной болезни. Плюсы этой процедуры впечатляющие: малоинвазивность, полное удаление образования (сегмента) за 20-30 минут, без наркоза, при сохранении формы груди, без госпитализации и реабилитации.

О тех, кто на «передовой», кто «подает снаряды» специалистам, о контакт-центре компании рассказала администратор Эржена Бадмаева.

Отметим, что администраторы «Диагрупп» очень необходимы, вакансии на эту специальность всегда открыты, поскольку с постоянным расширением отделов и услуг такие кадры востребованы. При этом профильного или медицинского образования не требуется, здесь всему научат.

Завершающим, но не заключительным стало выступление «Лучшего наставника 2022 года» администратора Евгении Гараниной. Она была поощрена поездкой в г. Иркутск на тренинг Евгения Горянского «Пятизвездочный сервис: как произвести впечатление на клиента?». Как отметила Евгения Назаровна, основным китом клиентоориентированного сервиса является персонал, его подбор, адаптация, развитие, поэтому очень важно взаимодействие всех сотрудников компании, всех его отделов, что и подтверждает сегодняшняя конференция. Почти в каждом выступлении, как гимн, утверждалось: с «Диагрупп» – надежно, комфортно, безопасно! И этот тезис невозможен без работы наставников, которые стали основополагающей темой для конкурса видеороликов. Их было 10. Очень разные по наполнению, но единые в одном: наставничество в «Диагрупп» – это круто!

Директор по развитию Татьяна Батуевна Цыденжапова, подводя итоги мероприятия, резюмировала: «Наша традиционная конференция медицинских сестер и администраторов – это праздник эмпатии, праздник заботы, праздник комфорта наших пациентов и клиентов. Сегодня эти факторы как никогда стали важными. Каждый администратор, медицинская сестра, сотрудник любого из наших 19 медицинских подразделений берет на себя роль психотерапевта. Забота о пациентах — эта мысль звучит в каждом слове нашего администратора, в каждой инъекции наших медицинских сестер, в каждом движении тех людей, которые организуют сервис и работу нашего центра. Лайнер под названием «Диагрупп» продолжает двигаться вперед!».